Políticas de Envío

1. Cobertura
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana. Esto nos permite garantizar un mejor control de los tiempos de entrega y la atención a cada pedido. Trabajamos constantemente para llegar a más destinos dentro del país, por lo que si tu localidad presenta alguna restricción, nuestro equipo te lo notificará antes de confirmar la compra.

2. Tiempos de procesamiento
Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación de entre 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación de pago. Durante este lapso se revisa la disponibilidad del producto, se realiza un control de calidad y se prepara el paquete de forma segura para el envío. En temporadas de alta demanda, este tiempo podría extenderse ligeramente, pero siempre mantendremos comunicación con el cliente.

3. Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega de cada pedido es de entre 3 a 7 días hábiles a partir de la fecha de envío. La duración exacta dependerá de la ubicación del cliente y de la logística de la empresa de mensajería asignada. En casos extraordinarios como fenómenos naturales, bloqueos o contingencias ajenas a la tienda, los tiempos de entrega podrían variar.

4. Costos de envío
El costo de envío se calcula de manera automática al momento de realizar la compra, con base en la ubicación del cliente y el peso o volumen del paquete. Dicho monto será claramente visible antes de confirmar el pedido. En promociones especiales, la tienda podrá ofrecer envíos gratuitos o descuentos, lo cual se comunicará de forma clara en los canales oficiales.

5. Paquetería
Para asegurar la llegada de los pedidos, trabajamos con diferentes servicios de mensajería confiables dentro del país. La elección de la paquetería dependerá de la disponibilidad y la zona de entrega, con el objetivo de brindar la mejor cobertura y rapidez posible. Aunque el cliente no puede elegir la empresa de mensajería, puede tener la seguridad de que seleccionaremos la opción más adecuada para su envío.

6. Rastreo
Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de guía correspondiente. Este número permitirá dar seguimiento en tiempo real al trayecto del paquete desde el centro de distribución hasta la dirección indicada. Recomendamos revisar el correo proporcionado durante la compra para asegurar que la información llegue correctamente.

7. Responsabilidad
Es importante destacar que, una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería, la responsabilidad del producto recae en dicha empresa. Sin embargo, nuestra tienda se compromete a apoyar al cliente en todo el proceso de seguimiento, aclaraciones o reportes, para que tenga la mejor experiencia de compra. Nuestro objetivo es que el producto llegue en perfecto estado y dentro del tiempo estimado.

8. Paquetes dañados o extraviados
En caso de recibir un paquete dañado o si el mismo no ha sido entregado en la fecha estimada, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas posteriores a la entrega programada. Será necesario enviar evidencia como fotografías, número de guía o cualquier otro detalle que ayude a levantar el reporte. Nosotros iniciaremos el proceso con la paquetería y mantendremos al cliente informado en todo momento.

9. Dirección incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar de manera correcta y completa la dirección de entrega al momento de realizar la compra. En caso de que la información sea incorrecta y el paquete no pueda ser entregado o sea devuelto al remitente, el cliente deberá cubrir nuevamente el costo de envío para que el producto sea reenviado. Recomendamos revisar cuidadosamente los datos antes de confirmar el pedido.